REGULAMENTO DE GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA ALPHASAT
Neste documento se descreve os regulamentos e requisitos para obter garantia dos aparelhos produzidos e distribuídos pela marca Alphasat.
- Modelos com vigência de garantia: a marca Alphasat oferece garantia aos aparelhos atualmente em produção, modelos TX PLUS, TX PRO, WOW, HERO, DC PLUS, ALPHAPLAY E ALPHAPLAY PLUS através de suas assistências autorizadas no Brasil. A garantianão é válida para acessórios
- Período de garantia: O período de garantia é de 12 meses para RECEPTORES SATELITAIS, e de 6 meses para TV BOX; tendo início a partir da data de inserção do produto (LOTE) no mercado, essa informação está disponível em forma de SN (SERIALNUMBER) no próprio aparelho.
2.1. COMO IDENTIFICAR A DATA NOS APARELHOS ALPHASAT:
Para Alphasat, os aparelhos são identificados com o SN em forma de adesivo na parte debaixo do aparelho.
Exemplo:
O SN 20230307101010 terá o prazo de garantia expirado no mês 03 do ano 2024.
Entendendo o código SN
2.2. COMO IDENTIFICAR A DATA NOS APARELHOS ALPHAPLAY:
Para Alphaplay, os aparelhos são identificados com o SN em forma de adesivo na parte debaixo do aparelho.
Exemplo:
3. Tipos de problemas que a garantia cobre.
A garantia cobre apenas defeitos de fábrica (conforme tabela), não cobre problemascausados por uso inadequado ou problemas ocasionados por qualquer tipo de curto elétrico. Qualquer problema que não tenha cobertura será solucionado com custo.
Aparelhos (dos modelos em produção) que não estejam dentro do prazo de garantia serão consertados com custo.
Obs. As assistências autorizadas realizam autenticação de CPU e processo OTP para os aparelhos da marca. Dentro e fora da garantia, se estiver fora da garantia será cobrado taxa do serviço, assim como custo dos componentes, o valor do CPU (Processador) é de R$70 e o valor máximo para o serviço de autenticação é de R$50.
3.1 PROBLEMAS DE ATUALIZAÇÕES OU SEMELHANTES
Aparelhos com mal funcionamento devido à falta de atualização ou qualquer problema semelhante, que possa ser resolvido mediante configurações do aparelho feitas pelo própriousuário não fazem parte da garantia ou assistência técnica.
Os responsáveis das assistências técnicas autorizadas realizarão os serviços de acordo aosseus critérios.
4. Possíveis defeitos para os modelos TX PLUS, TX PRO, WOW, HERO, DC PLUS, ALPHAPLAY E ALPHAPLAY PLUS:
5. PERDA DA GARANTIA.
Produtos em que o lacre, Número de Série e/ou Modelo esteja rompido, aberto, modificado, apagados ou com indícios de terem sido alterados perderão a garantia.
6. RECEPÇÃO, AVALIAÇÃO TÉCNICA E CONSERTO DOS APARELHOS.
Os aparelhos serão recepcionados e avaliados pelos responsáveis das assistências autorizadas. Após a avaliação se estabelecerá se a garantia é aplicável ou não,se o consertotiver custo o cliente deve ser informado e estar de acordo com o valor para que assim os aparelhos possam ser consertados.
7. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE.
A marca Alphasat não se responsabiliza por qualquer extravio ou perda de aparelhos durante o percurso de envio. A marca também não se responsabiliza por qualquer trabalho elaborado por terceiros. Detalhes para entrega e retirada de aparelhos deve ser realizado exclusivamente com os responsáveis do local autorizado.
8. LOCAIS PARA ASSISTÊNCIAS AUTORIZADAS NO BRASIL:
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ASSISTÊNCIA SÃO PAULO REI DOS DECOS Rua Santa Ifigênia, Número: 600, Loja: 37 CEP: 01207 000 Números para contato com a loja: 11 989837083 11 991351068 |
ASSISTÊNCIA SANTA CATARINA ST Assistência Servidão João dos Passos 88 Capoeiras Florianópolis CEP 88085-090 Telefone para contato: 48 999296036 |
ASSISTÊNCIA BAHIA Astec Eletrônica AC Sumaré - Caixa Postal 5745 Cep : 41820 - 970 Salvador BA Telefone para contato: 071 98632-7724 |
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ASSISTÊNCIA RIO DE JANEIRO SuPeRTEC Rua das Hortências, n° 681 Cidade Alegría, Resende - RJ CEP 27525-110 Telefone para contato: 24 98108-8888 |
ASSISTÊNCIA MINAS GERAIS Assistência FLTec Telefone para contato: 55 31 92002-5073 |
ASSISTÊNCIA RIO GRANDE DO SUL AH Eletrônica Rua: caxambu, Número 550, Bairro: Vila Nova Cidade: Novo Hamburgo - RS Cep:93525-240 Telefone para contato: |
- CENTRAL DE ATENDIMENTO PARA SUPORTE ONLINE
Whatsapp ALPHASAT: +595 992 762704
Whatsapp ALPHAPLAY: +55 48 99105-0768
Email: rma@alphasat.pro