REGULAMENTO DE GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA ALPHAPLAY

Neste documento se descreve os regulamentos e requisitos para obter garantia dos aparelhos produzidos e distribuídos pela marca Alphasat.

  1. A marca Alphasat oferece 12 (doze) meses de garantia aos aparelhos atualmente em produção, modelos TX PLUS, SENSE, DC PLUS, HERO, WOW! através de suas assistências autorizadas no Brasil. A garantia não é válida para acessórios.
  2. A marca Alphasat oferece 06 (seis) meses de garantia para o aparelho atualmente em produção da marca ALPHAPLAY! através de suas assistências autorizadas no Brasil. A garantia não é válida para acessórios.
  3. O período de garantia tem início a partir da data de inserção do produto (LOTE) no mercado, essa informação está disponível em forma de SN (SERIAL NUMBER) no próprio aparelho.

2.1. COMO IDENTIFICAR A DATA NOS APARELHOS ALPHASAT:

Para Alphasat, os aparelhos são identificados com o SN em forma de adesivo na parte de baixo do aparelho. 

Exemplo:

O SN 20230307101010 terá o prazo de garantia expirado no mês 03 do ano 2024.

Entendendo o código SN


2.2. COMO IDENTIFICAR A DATA NOS APARELHOS ALPHAPLAY:

Para Alphaplay, os aparelhos são identificados com o SN em forma de adesivo na parte de baixo do aparelho. 

Exemplo:

3. TIPOS DE PROBLEMAS QUE A GARANTIA COBRE.

A garantia cobre apenas defeitos de fábrica (conforme tabela), não cobre problemas causados por uso inadequado ou problemas ocasionados por qualquer tipo de curto elétrico. Qualquer problema que não tenha cobertura será solucionado com custo. 

Aparelhos (dos modelos em produção) que não estejam dentro do prazo de garantia serão consertados com custo.

As assistências autorizadas realizam autenticação de CPU e processo OTP para os aparelhos da marca, dentro e fora da garantia. Se estiver fora da garantia, será cobrado a taxa de serviço, custo dos componentes para correção e o serviço de autenticação. O valor é variável e, portanto, definido conforme a avaliação realizada e proposta em orçamento pela assistência técnica autorizada. 

 

3.1 PROBLEMAS DE ATUALIZAÇÕES OU SEMELHANTES

Aparelhos com mau funcionamento devido à falta de atualização ou qualquer problema semelhante, que possa ser resolvido mediante configurações do aparelho feitas pelo próprio usuário não fazem parte da garantia ou assistência técnica. 

Os responsáveis pelas assistências técnicas autorizadas realizarão os serviços de acordo com os seus critérios.

 

4. Possíveis defeitos para os modelos TX PLUS, SENSE, DC PLUS, HERO, WOW! e ALPHAPLAY

 

5. PERDA DA GARANTIA.

Produtos em que o lacre, Número de Série e/ou Modelo esteja rompido, aberto, modificado, apagados ou com indícios de terem sido alterados perderão a garantia.

 

6. RECEPÇÃO, AVALIAÇÃO TÉCNICA E CONSERTO DOS APARELHOS.

Os aparelhos serão recepcionados e avaliados pelos responsáveis das assistências autorizadas. Após a avaliação se estabelecerá se a garantia é aplicável ou não,se o conserto tiver custo o cliente deve ser informado e estar de acordo com o valor para que assim os aparelhos possam ser consertados. 

 

7. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE. 

A marca Alphasat não se responsabiliza por qualquer extravio ou perda de aparelhos durante o percurso de envio. A marca também não se responsabiliza por qualquer trabalho elaborado por terceiros. Detalhes para entrega e retirada de aparelhos deve ser realizado exclusivamente com os responsáveis do local autorizado.

 

8. LOCAIS PARA ASSISTÊNCIAS AUTORIZADAS NO BRASIL:

 

 

  1. CENTRAL DE ATENDIMENTO PARA SUPORTE ONLINE

Whatsapp: +595 993 251356